Service à la clientèle

Un conseil personnel ?

Courriel :
info@onlinemattenshop.be

Téléphone :
+32(0)56.98.04.60
+32(0)468.09.04.36

Disponible sur
de 08h00 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 15h00)

Politique de retour

Retour? Pas de problème ! La taille est-elle incorrecte ? Des doutes sur la couleur ? Cela peut arriver – et chez Onlinemattenshop, nous n’en faisons pas un drame. Les retours sont faciles et clairement organisés avec nous.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous souhaitez retourner un article ? Suivez ensuite les étapes suivantes :

  1. Envoyez un courriel dans les 14 jours suivant la réception à info@onlinemattenshop.be. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par courrier électronique.
  2. Si possible, renvoyez l’article dans son emballage d’origine, non endommagé.
  3. Veuillez noter que les frais d’expédition payés ne seront pas remboursés.
  4. Les frais d’aller-retour s’élèvent à 7,50 € et sont à votre charge.
  5. Dans les 7 jours suivant la réception du retour, nous inspecterons l’article. Tout va bien ? Nous vous rembourserons alors le prix d’achat moins 7,50 euros de frais de retour sur votre compte.

Produits personnalisés

Les produits spécialement conçus sur mesure ne peuvent pas être retournés. Cette règle d’exception s’applique aux articles qui

  • Non préfabriqué, c’est-à-dire fabriqué selon les dimensions spécifiques que vous avez transmises

L’exception au droit de rétractation est l’achat par un consommateur de produits sur mesure, fabriqués selon les spécifications du consommateur. Les produits qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique..

Délai légal de réflexion

En tant que consommateur, vous avez le droit de nous informer dans les 14 jours suivant la livraison que vous renoncez à votre achat – sans donner de raison et sans pénalité.

 

Couleur
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Dimensions
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